Персональный менеджер:                                   Хрущёва Татьяна

тел: 8-917-590-14-44
8(495)789-41-49
e-mail: manager4@fcard.ru

Изготовление                                              пластиковых карт

История возникновения программ лояльности и дисконтных систем

Программы лояльности возникли ещё на ранних стадиях развития торговли. Каждый продавец хорошо знал своих постоянных клиентов, их интересы и старался предложить именно, тот товар, в котором нуждался клиент. Кроме этого, продавец предлагал те или иные выгоды, ценные именно для конкретного клиента. Например, продавец мог предложить клиенту редкие товары или предоставить скидку. Эти методы помогали удержать постоянных клиентов и сделать торговлю более стабильной. Однако, по мере роста населения и увеличения самих магазинов, отношения между покупателем и продавцом становились всё более обезличенными.

Со временем, рынок перестал расти прежними темпами, и покупателей перестало хватать на всех. Вот тогда управляющие торговых компаний и стали думать о том, что неплохо было бы индивидуализировать отношения с покупателем. Одним из первых шагов стало предоставление кредита, а некоторые компании начали выдавать специальные карточки своим наиболее богатым клиентам.

Однако развитие и функционирование подобных систем ограничивала техническая сторона. Проблема заключалась в отсутствии технических средств, для ведения больших клиентских баз. Но с развитием компьютерных технологий, прежние локальные системы стали объединяться в международные и распространились по всему миру.

В результате, практически каждая торговая компания имела свою дисконтную систему, устраивала распродажи и выпускала скидочные купоны. Все это стало вызывать негативные ощущения у потребителей и бизнесменов.

В чем они выражались:
# Частые скидки ослабили доверие покупателей в предлагаемых ценах.
# Скидки снижают потребительское ощущение качества товара.
# Использование скидок какое-то время действует, но затем требуются новые скидки.

Несмотря на все попытки наладить индивидуальные отношения с клиентом, компании не могли достигнуть желаемого эффекта. Скидки, предоставляемые всем под ряд, были не эффективны, а клиенты оставались недовольными.

Похоже, что выход из данной ситуации был найден, кода компании стали предлагать клиентам альтернативу скидкам. Идея состояла в том, чтобы предоставлять клиентам бесплатные товары или услуги, в обмен на накопленные бонусы, которые записывались на персональный счёт клиента.

Распространенность программ лояльности в России значительно меньше, чем в зарубежных странах. Обусловлено это тем, что предложение на рынке не достигло критического уровня, а также тем, что потребитель не готов к их восприятию.

Позвоните...
+7(495) 789-41-49
Новостивсе новости
28
02.2017

Исследование: использование банковских карт увеличило ВВП России на 26 млрд долларов

Рост использования электронных средств оплаты (кредитных, дебетовых и предоплаченных карт) способствовал увеличению ВВП России на 25,93 млрд долларов за последние пять лет (2012—2016 годы). Таковы результаты исследования агентства Moody's Analytics для Visa.
28
02.2017

Пластиковые карты могут исчезнуть в течение полувека

Стивен Паркер, генеральный директор компании Visa в Российской Федерации, заявил на своей пресс-конференции, что пластиковые карты как платежное средство могут исчезнуть с рынка уже в течение полувека.